Référence : R2300414

Durée : Temps plein

Lieu de travail : 1, Complexe Desjardins, Montréal

Date de fin d'affichage : 2023-01-12

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

À titre de Responsable de produits - Gestion des flux de travail marketing omnicanal, vous occupez un important rôle dans la zone Gestion de contenu et de campagnes qui visent à mettre en place des pratiques d'affaires et des solutions technologiques soutenant une approche omnicanale et l'atteinte de quatre principaux objectifs :

Une expérience membre et client fluide et engageante
Une expérience membre et client plus personnalisée
Une productivité accrue des équipes Desjardins
Une modernisation des systèmes TI

Vous représentez la voix du client dans le cadre des projets et êtes responsable de l'expérience des utilisateurs internes et des membres et clients. Vous assemblez une gamme de produits et de services dans une série de processus cohérents, afin de générer une expérience positive.

Vous travaillez sous la responsabilité du promoteur Tracy Smith: (12) Tracy Smith | LinkedIn et en étroite collaboration avec le lead de zone Élise Lavoue (responsable de produit intégrateur): (12) Elise Lavoué, MBA | LinkedIn, les responsables de produits (contenus et campagnes omnicanales) et l'analyste d'affaires afin d'assurer que les processus cibles et les solutions technologiques de gestion des flux de travail répondent aux besoins des utilisateurs et que les bénéfices attendus du projet se réalisent.

Avec le Lead de zone, vous assumez un rôle de leadership auprès de votre escouade et des différents intervenants dans le cadre de dossiers et projets portant sur la compréhension des processus actuels, le conception de la cible (processus améliorés, gains de productivité, amélioration de l'expérience client), la sélection et la configuration des solutions technologiques et la planification de la mise en œuvre, etc.

La nature transverse des flux de travail de gestion de contenus et des campagnes vous amène à gérer les relations avec plusieurs parties prenantes (ex. : Stratégie, Planification et mise en marché, Médias, Dons, Commandites et Marque, Marketing relationnel, Marketing numérique, Architecture d'affaires, Technologies de l'information, etc.). Votre aptitude à susciter l'engagement des personnes devient alors une compétence incontournable.

Vous exercez un rôle de spécialiste-conseil dans votre domaine et agissez à titre de personne-ressource et de coach auprès des instances.

Vous avez une expérience appliquée dans la fonction marketing ou communication d'une entreprise d'envergure et plus particulièrement, dans les fonctions de gestion des campagnes et/ou de gestion des contenus. Vous avez contribué à définir, opérationnaliser, gérer et/ou améliorer des flux de travail de la fonction marketing. Vous avez idéalement contribué à la sélection et la mise en œuvre opérationnelle de solutions de gestion des flux de travail tel qu'un Marketing Resource Manager (MRM) ou, le cas échéant, les fonctions de gestion des flux de travail d'un Digital Asset Manager (DAM), d'un gestionnaire de campagnes ou d'un outil de gestion de la relation client (CRM). Vous êtes reconnu pour vos compétences de communicateur, votre sens de l'organisation, ainsi que votre approche collaborative et axée résultats. Vous avez de l'expérience à travailler avec des équipes pluridisciplinaires et matricielles.

Responsabilités principales

Appuyé du Lead de zone et en arrimage avec les responsables de produits, gestion de contenu omnicanal et gestion de campagnes omnicanale, être le gardien de la réalisation de la vision du projet Gestion des flux de travail marketing omnicanal
Travailler de concert avec les différents partenaires d'affaires pour: comprendre les enjeux, les défis et les besoins des membres et clients internes, définir le périmètre des processus sous-jacents à la gestion des contenus et des campagnes marketing, élaborer des modes opératoires et flux de travail qui facilitent l'atteinte de la vision cible, contribuer à la sélection et la mise en œuvre des solutions technologiques de gestion des flux de travail (Marketing Resource Management), développer des plans d'action et coordonner leur mise-en œuvre, etc
Socialiser la solution de Gestion des flux de travail en démontrant sa valeur d'affaires et son alignement avec des critères objectifs et partagés
Accompagner les parties prenantes dans la planification, le développement et la mise en œuvre de la feuille de route de l'initiative en fonction des objectifs (ex.: améliorer la productivité, créer une expérience membre et client fluide) et des interdépendances (ex. : mise à la retraite de systèmes et pratiques)
Appuyer la réalisation des objectifs des autres projets de la zone (gestion des campagnes et gestion de contenu) en assurant la mise en place de flux de travail pertinents, efficaces et évolutifs
Contribuer à évaluer les solutions de gestion des flux de travail (Marketing Resource Management), gestion de contenus (Digital Assent Management) et gestion de campagnes de partenaires ou fournisseurs de solutions externes
Représenter le projet Gestion des flux de travail omnicanal au sein de la zone auprès de différents comités et instances
Appuyer le Lead de zone et le Promoteur dans la représentation de la zone auprès des instances de direction et du Programme de transformation omnicanal

Profil recherché

Baccalauréat en marketing, en administration ou dans une discipline appropriée
Un minimum de six ans d'expérience pertinente
Expérience en marketing dans une grande entreprise. Plus spécifiquement en gestion de contenu et/ou de campagnes
Expérience appliquée dans la définition, l'opérationnalisation, la gestion et l'amélioration continue des flux de travail de la fonction marketing
Expérience dans des projets de transformation des systèmes, processus et modes de travail
Expérience avec des solutions de technologie marketing (Martech) et en particulier des systèmes de gestion de gestion des flux de travail marketing (ex.: Workfront, BrandMaker, Aprimo, etc.). Le cas échéant, de l'expérience avec la mise en œuvre des fonctions de gestion des flux de travail de modules de gestion des contenus (DAM), gestion des campagnes ou gestion de la relation client (CRM)
Expérience en matière de sélection et /ou mise en œuvre de plateformes technologiques de gestion de contenu ou de campagnes (ex.. : MRM, DAM, CMS, Gestionnaire de campagnes, CRM etc.) (un atout)
Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

Compétences clés au profil recherché

Susciter l'engagement des personnes

Conditions particulières
Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.