Relevant de la direction des services aux membres, le titulaire du poste est le premier point de contact pour toutes questions ayant trait aux services offerts par l’ACDQ. Il est responsable du traitement des requêtes concernant les services aux membres et d’effectuer les demandes d’annulations et de corrections des transactions soumises par un abonné Dentaide. L’agent CSMA niveau I occupe un rôle central entre les membres et les assureurs.

Principales responsabilités

  • Répondre et traiter les demandes des membres par téléphone et/ou par courriel et assurer les suivis
  • Communiquer avec les membres pour leur donner des explications quant aux produits et services ou pour une demande d’information précise
  • Répondre et soutenir les membres concernant certaines problématiques ou difficultés
  • Faire la promotion des services de l’ACDQ
  • Effectuer toute autre tâche connexe

Exigences 

  • Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, service à la clientèle, etc.)
  • 1 à 2 ans en service à la clientèle
  • Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit
  • Usage fonctionnel de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
  • Maîtrise de la Suite Office
  • Être citoyen canadien*

Compétences clés

  • Service à la clientèle
  • Courtoisie et écoute
  • Diplomatie
  • Capacités relationnelles
  • Rigueur et minutie
  • Organisation
  • Confidentialité

Conditions d’emploi

  • Entrée en fonction février 2023
  • Poste permanent à temps plein, 35 heures
  • Politique de télétravail
  • Gamme complète d’avantages sociaux :  régime de retraite, programme d’assurance collective, PAE, remboursement d’activités de mise en forme, perfectionnement.
  • Accès à des espaces pour vélos, vestiaires et douches dans l’immeuble

Vous aimez la diversité et les défis, et avez le profil que nous recherchons, faites parvenir votre curriculum vitae et une lettre de motivation d’ici au 24 janvier 2023. Veuillez indiquer votre nom et prénom comme libellé pour identifier vos documents de candidature.

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils témoigneront. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

*Loi sur les syndicats professionnels chapitre S-40, art.8

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