Le Chef Concierge a pour mission principale de veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales. Pour cela, il/elle dirige, supervise et contrôle les services rendus à la clientèle au sein du débarcadère de l’hôtel. Il/Elle est responsable de la vente des activités, du départ et du retour des clients d’activités, de la venue des prestataires et du respect des standards contractés pendant les activités. Le Chef Concierge supervise également les relations avec des prestataires extérieurs et les clients, avant et pendant le séjour (prestataires d’activités, restaurateurs et associations culturelles) Il/Elle entretient également un contact permanent avec tous les services de l’hôtel.
Missions specifiques :
Supervise et coordonne toutes les activités du Service Concierge
Est en charge du bon fonctionnement du débarcadère
Veille à faire respecter la conformité des affichages des évènements dans les lieux publics (Débarcadère et Front Office)
Respecte et fait respecter scrupuleusement la règlementation, les règles d’hygiène et de sécurité, des standards de qualité et les procédures internes
Réalise un reporting permanent à sa hiérarchie en remontant les informations pertinentes et essentielles, en les informant des dossiers en cours, en accompagnant cette remontée d’information d’analyses et de propositions
Relations clientele :
Informe les clients sur toutes les prestations proposées par l’établissement et les activités culturelles et touristiques des environs
Veille à la satisfaction du client (satisfaction des demandes, qualité d’accueil de ses équipes, …)
Suit (en direct ou par délégation) le déroulement du séjour des clients
Est le garant de la satisfaction clients et met en œuvre tous les moyens requis à son accomplissement
Gestion d’equipe :
Anime et coordonne l’équipe concierge placée sous sa responsabilité et veille à l’optimisation de la qualité des prestations proposées à la clientèle
S’assure de l’adéquation des compétences des équipes avec les besoins de l’établissement, du Groupe et les standards de référence et le cas échéant propose les plans de développement requis tant en termes quantitatifs que qualitatifs (recrutement, formation…) • Si possible avoir les Clés d’Or
BAC +3/4 en Hôtellerie ou autre
Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : 3 ans minimum en qualité de Chef Concierge ou d’Assistant Chef Concierge, expérience managériale exigée
Qualités requises : Adaptabilité (grande amplitude horaire), disponibilité, sens du luxe, bonne présentation, faire preuve de contrôle de soi, esprit d’équipe
Langues étrangères : Anglais & Français – Niveau Courant / 3ème langue souhaitée
Est l’ambassadeur (drice) de l’hôtel afin de le promouvoir comme une destination à part entière.