Product Owner digital / relation client (H/F) - RATP

75000 Paris - 24/03/2021

  • Selon profil

  • CDI

  • 2 - 5 ans


 

En bref : l'entreprise RATP recrute un(e) Product Owner digital / relation client (H/F) en CDI à Paris (code postal 75000). Le candidat idéal ? Expérience de 2 - 5 ans et des compétences en #gestion de projet

Porter la vision d'une relation client simplifiée, facile et attentionnée en face-à-face et à distance pour une expérience client enrichie en s'appuyant sur la transformation digitale en cours dans l'entreprise :

- Recueillir les besoins des différents acteurs en termes d'usage avec un objectif de simplification de nos process et d'évolution de nos outils propriétaires

- S'appuyer sur les nouvelles opportunités technologiques (Intelligence Artificielle, Réalité Augmentée, exploitation des données, automatisation des processus métier...)

- Développer des listes de fonctionnalités, des user stories et une roadmap

- Éprouver des innovations à l'aide de démonstrateurs de technologies et de produits digitaux à tester avec les utilisateurs, qu'ils soient clients ou agents

- Étudier toutes les opportunités d'enrichir la roadmap digitale de la relation client à distance

- Gérer et optimiser les budgets alloués

- Proposer des plans de communication pour valoriser les actions en interne et/ou en externe

- Contribuer à l'avancement des chantiers stratégiques en lien avec la relation client, coopérer avec les différents acteurs et assurer la coordination nécessaire

Vous êtes titulaire d'un BAC + 5 type école de commerce et vous disposez d'une expérience minimum de 5 ans dans une entreprise de service.

Vous connaissez l'enjeu concurrentiel des métiers du service.

Vous avez de l'expérience dans la conduite du changement et les projets digitaux web et mobile.

Vous connaissez la méthode SCRUM.

Autonome et organisé.e, vous savez manager des projets en transversalité et en mode agile.

Un « + » : appétence forte pour les SI client et/ou pour les technologies webservices et APIs.

Communicant.e, vous savez convaincre votre auditoire

Vous êtes curieux.se, créatif.ve mais aussi rigoureux.se

Vous êtes pédagogue et avez un réel esprit d'équipe

#gestion de projet

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