Chef de Projet Métier Digital et Transformation (H/F) - Harmonie Mutuelle

Nous recherchons : un Chef de Projet Processus Métier Digital et Transformation H/F

Rattaché à la direction Expertise et Améliorations (DEA) et plus précisément au pôle Processus documentation et support (PDS), Vous êtes un acteur fort de l'amélioration de l'expérience client via le pilotage de projets permettant la mise en place de processus de bout en bout optimisés et digitalisés contribuant ainsi :
- à réduire le temps de traitement des opérations
- à faire progresser la performance
- à améliorer la satisfaction client.

Vous conduisez tout projet en lien avec le périmètre de votre direction. Vous mettez en place l'ingénierie de projet selon la note de cadrage. Vous managez fonctionnellement les équipes projet.

Vous êtes garant de la bonne modélisation des processus de bout en bout, de faire évoluer/ digitaliser et simplifier les processus existants et d'en créer de nouveaux, de la bonne mise à jour des procédures opérationnelles et vous devez vous inscrire dans une démarche d'amélioration continue.

Vos Missions Principales :
1. Recherche, développement et optimisation:
- Assurer une veille et étudier les besoins avec les directions (en région et au national)
- Réaliser des études d'opportunité initialisées par un commanditaire
- Faire des propositions de création et d'évolution des outils et process existants.

2. Gestion de projets:
- Rédiger la note de cadrage du projet (objectifs, périmètre, phasage, business case, KPI) en co-construction avec le commanditaire
- Organiser les instances de suivi et de pilotage du projet, élaborer le macro planning
- Identifier les expertises, ressources, créer l'équipe
- Assurer et optimiser le suivi des délais et charges
- Veiller à la cohérence entre la solution et la note de cadrage.

3. Modélisation processus:
- Décrire les macros-processus client de bout en bout
- Modéliser les processus métier sous format BPM ou autres méthodes similaires
- S'assurer/suivre auprès des interlocuteurs SI du bon développement des processus demandés
- S'assurer de la mise en place de KPI permettant de mesurer les gains associés
- Suivre la bonne mise en application des processus jusqu'au déploiement auprès des collaborateurs, voire au-delà

4. Management fonctionnel :
- Mobiliser et accompagner les acteurs du projet
- Restituer aux managers opérationnels l'évaluation de la participation de leurs collaborateurs à la mise en œuvre des projets.

5. Relation de service :
- Accompagner le changement auprès des opérationnels (communication, traitement des résistances, formation)
- Mettre à disposition les modalités d'utilisation autonome des produits et outils issus des projets
- Former les acteurs aux méthodes de la conduite de projets
- Apporter son expertise dans le cadre des besoins des acteurs du projet et des utilisateurs

6. Gestion des anomalies et évolutions des outils :
- Qualifier les demandes et organiser le suivi des demandes d'évolution
- Suivre et solutionner les incidents de production.

- De formation Bac +4/5, vous êtes certifié green belt lean six sigma et/ou vous avez une sensibilité aux méthodes de lean management (kaizen..)
- Expérience impérative de 5 ans minimum dans la conduite de projets, notamment en mode agile, avec la capacité à piloter et fédérer des équipes transverses
- Vous maîtrisez les outils office 365, êtes à l'aise avec la modélisation type BPMN et les outils de modélisation.
- Vous avez une forte appétence pour le digital, l'innovation et êtes capable de penser « out of the box ».
- Vous avez le goût des chiffres (performances, ROI…)
- Votre esprit de synthèse et d'analyse vous permet de formaliser des diagnostics clairs et de formuler des solutions adaptées aux situations

Informations complémentaires :
Salaire annuel brut : Selon profil, sur 13.55 mois + avantages ( mutuelle, titres restaurant..)
Référence : HM/2020/139

- Poste accessible aux candidats en situation de handicap -