Post de Jimmy MOREL ☕ Décodeur Marketing

Petite chronique des biais cognitifs : ma fille m'a dit hier qu'il y avait beaucoup plus de gens riches qu'on ne le dit... Je lui ai montré ce graphique publié par l'Observatoire des Inégalités. Que nous dit ce graphique ? 1 - qu'on ne vit pas "bien" avec le RSA, puisqu'on est très largement en-dessous du seuil de pauvreté, n'en déplaise à ceux qui affirment que ceux qui le touchent sont des nababs en slip sur leur canapé qui croulent sous l'argent public ; 2 - qu'avec 10K par mois (le fameux "smic" LinkedIn), on fait partie des 1% les plus riches, y compris en tenant compte des charges et que, donc, il paraît étonnant que ces 1% les plus riches soient tous copywriters ou growth hackers et soient tous ici :) ; 3 - que ces 1% les plus riches sont beaucoup plus visibles que ce qu'ils représentent et qu'à l'inverse, l'extrême pauvreté est invisible ; 4 - que c'est vertigineux de penser que 50% des Français vivent avec moins de 1883 € et encore plus désespérant de constater que le SMIC (donc le salaire de gens qui travaillent à plein temps), n'est supérieur que de 413 € au seuil de pauvreté ; 5 - qu'on est considéré comme riche dès lors qu'on perçoit plus de 3 762 € par mois (quand on sait qu'un caddie dans n'importe quel hypermarché coûte au bas mot 350€, ça laisse dubitatif sur ce qu'est la richesse : 10 caddies de supermarchés ?). Bref. Lorsque vous entendrez au bureau ou au café (ou au nouveau café que sont les réseaux sociaux) des inepties concernant les pauvres, les riches et tous ceux qui sont entre les deux, imprimez ce graphique et servez-vous en. Il est plus éclairant que bien des discours...

Je vais faire ce matin le post le plus rapide et succinct de ma courte "carrière" sur LinkedIn. Cette journée commence avec un nombre fatidique atteint sur ma boîte mail (les geeks comprendront...). Va-t-elle survivre à cela ? J'avais prévenu que ce serait court ^^

Pour ceux qui sont en quête de solutions pour leur business, leur santé ou leur vie en général, c'est difficile de savoir ce qui fonctionne... Par contre, j'ai une liste sûre de ce qui ne fonctionne pas si ça vous intéresse ⏬ Entendons-nous bien, "ce qui fonctionne" signifie pour moi "ce qui est reproductible et objectif en termes de résultats". Je précise pour tous les petits malins qui écriront sous ce post "mais ça a marché pour moi"... Bref, soyons brefs ^^ Voici les techniques, méthodes ou pseudo-sciences pour lesquelles on ne m'a jamais apporté aucune preuve solide de leur efficacité (liste non exhaustive, évidemment) : ❌ l'astro-coaching (ne rigole pas, ça existe !) ; ❌ les méthodes de vente fondées sur le paraverbal et/ou sur la PNL et l'analyse transactionnelle ; ❌ la méthode DISC (et avec elle toutes les joyeusetés de type MBTI, SOSIE, etc.) ; ❌ la pensée positive ; ❌l'approche 6-sigma adaptée aux services ; ❌l'empowerment (pouvoir de décision donné aux salariés) ; ❌la constellation systémique et familiale (sorte de gloubi-boulga de psychologie Gestalt, de PNL, de thérapie familiale et de psycho-généalogie) ; ❌ l'ennéagramme. Je ne me suis limité ici qu'aux élucubrations qui touchent le domaine du management, de l'entrepreneuriat et du commerce, mais j'aurais pu évidemment ajouter, sans exhaustive là non plus, tout ce qui touche (à tort) à la santé et dont on n'a jamais rien prouvé en termes d'efficacité : kinésiologie, psychanalyse, homéopathie, reiki, biomagnétisme, médecine énergétique, sophrologie, acupuncture, etc. Je suis néanmoins toujours ouvert et preneur de toute étude (ou méta-analyse) en mesure de me faire réviser mon jugement. Évidemment, je parle ici d'études scientifiques, tu sais, ces trucs avec une méthodologie et de la transparence, et non d'un article de presse ou d'une "étude" publiée sur un site web random. PS : Pour les amateurs d'arts martiaux, j'ajoute que l'existence du chi n'a jamais été prouvée (y compris par Chuck Norris ^^). PS2 : Au risque de briser certains rêves, on n'a pas non plus pu établir, pour l'instant, l'existence des fantômes, de la vie après la mort, de la télékinésie, des extra-terrestres et du cerveau de Cyril Hanouna. PS3 (ça commence à faire beaucoup) : le destin, la chance/malchance, le karma, la loi des séries, etc... Tout ça n'existe pas non plus !

Pour en finir avec ce cliché selon lequel les jeunes d'aujourd'hui sont plus bêtes que les générations précédentes... J'ai quatre arguments et je serai ravi de les confronter avec les vôtres. 1/ L'idée que les générations antérieures étaient d'une manière ou d'une autre supérieures intellectuellement à celle d'aujourd'hui repose souvent sur un double biais : - le biais de positivité selon lequel la mémoire fixe plus aisément les évènements heureux et a même tendance à les embellir ; - le biais de négativité qui nous fait considérer les choses présentes ou futures comme plus dangereuses ou négatives qu'elles ne le sont réellement (héritage du cerveau de nos lointains ancêtres). 👉 C'est ce qui nous fait nous voir (nous, les "vieux") plus beaux, plus intelligents et avec plus de valeurs que nous n'en avions réellement... 2/ Les données officielles montrent une augmentation de 50% du nombre d'étudiants (enseignement supérieur) entre 1990 et 2020. 👉 Aujourd'hui, 46,1% d'une classe d'âge obtient le baccalauréat général contre 27,9% en 1990. 👉 On peut donc légitimement faire l'hypothèse que les "bons" élèves d'aujourd'hui sont aussi nombreux que ceux d'hier, mais qu'ils sont désormais accompagnés par un plus grand nombre de jeunes aux performances variées, signe d'une démocratisation de l'accès à l'enseignement supérieur (ces mêmes jeunes qu'on ne voyait pas en 1990, et qui n'étaient ni meilleurs ni moins bons). 3/ Les compétences évaluées ont évolué avec le temps, rendant toute comparaison directe entre générations difficile. 👉 Les systèmes éducatifs modernes valorisent des compétences telles que la pensée critique, l'agilité, la créativité et la capacité à travailler en équipe, en plus des savoirs traditionnels. 👉 Et comment comparer le monde d'hier et le monde de 2024 dans lequel l'information est accessible instantanément et où la capacité à apprendre et à s'adapter est fondamentale. 👉 En étant un peu honnête, d'ailleurs, combien parmi les "boomers" sont dépassés par la vitesse à laquelle évolue le monde ? 4/ Le discours sur la prétendue infériorité de la jeunesse n'est pas nouveau. Chaque génération (depuis Socrate ^^) a, à son tour, critiqué les suivantes, les accusant de tous les maux. Cette récurrence devrait nous inciter à la prudence et à la réflexion plutôt qu'à la répétition de jugements hâtifs. Toutes les générations ne peuvent pas statistiquement être plus c*nnes que la précédente... Bref. Plutôt que de brocarder cette prétendue génération perdue, félicitons-les de réussir à naviguer et à évoluer dans ce monde mouvant, anxiogène et complexe. Et espérons que demain, ils n'auront pas ce mauvais réflexe de voir aussi les plus jeunes comme une version dégradée d'eux-mêmes. PS : je mets les sources en commentaire. PS2 : Merci à Guillaume de m'avoir inspiré ce post.

Le marketing a permis à cet homme d'atteindre les 10K mensuels avec seulement quelques patates et un stylo. Je t'explique comment ? Tu ne connais sans doute pas Alex Craig. Normal, cet homme est stupide et tu n'as pas de gens stupides dans tes relations (je sens que tu doutes, là !). 𝗕𝗿𝗲𝗳. En réalité, ce n'est pas Alex Craig qui est stupide, mais c'est de cette manière que beaucoup de gens, dont sa petite amie de l'époque, ont qualifié son idée de business lorsqu'il leur a présentée. 𝗤𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗲́𝘁𝗮𝗶𝘁 𝗰𝗲𝘁𝘁𝗲 𝗶𝗱𝗲́𝗲 ? Permettre aux gens d'envoyer des pommes de terre avec des messages entièrement personnalisés et anonymes. Oui, tu as bien lu : des pommes de terre personnalisées ! 𝗦𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 ? 1) Un site web minimaliste pour passer commande 2) Une communication encore plus minimaliste avec des lunettes de soleil, un débardeur et une patate en main. 𝗖'𝗲𝘀𝘁 𝘁𝗼𝘂𝘁 ! Résultats : 👉 2000 $ de commandes en 2 jours, 👉 13 000 $ de profit mensuel dès les premiers mois, puis 30 000 $ par mois 6 mois après le lancement, 👉 une exportation du concept dans le monde entier (Australie, Canada, Royaume-Uni, etc.) Pas mal pour une idée "stupide" avec zéro technologie derrière ^^. 𝗣𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗰̧𝗮 𝗮 𝗳𝗼𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲́ ? On peut expliquer ce succès à partir de moult concepts marketing, et notamment certains de ceux qui composent la roue expérientielle d'Hetzel (surprise, lien, extraordinaire, stimulation des sens), mais ce qui est à retenir de cette histoire, c'est qu'il reste de la place pour une réelle créativité en marketing. C'est plutôt encourageant, mais je prêche pour ma paroisse. Peut-être as-tu un avis plus objectif et mesuré que moi ? PS : L'entreprise créé par Alex ("Potato Parcel") a été rachetée et elle existe encore...

Est-ce qu'on peut vendre n'importe quoi à n'importe qui ? Il semblerait que oui si on considère l'expérience qui a été menée par la "marque" de luxe Palessi à Los Angeles... En réalité, cette opération a été orchestrée par la marque Payless en 2018 et la marque Palessi n'existe pas ! Je vous raconte l'histoire ? Tout part d'une déception des responsable de cette marque "entrée de gamme" concernant l'écart entre la perception de la qualité de leurs produits par les consommateurs et leur qualité réelle. Afin de souligner à quel point les consommateurs ne sont pas objectifs quant à ce critère de qualité, ils louent un ancien local d'Armani dans un quartier haut de gamme de Los Angeles, pour ouvrir une boutique éphémère. L'objectif ? Transformer des chaussures vendues habituellement à 20€ en objets de luxe. Ils remplacent discrètement la marque Payless par Palessi, un nom à la consonance italienne, et ils gonflent les prix, certaines paires atteignant presque 1 000 € ! Bref. Le jour de l'inauguration, 80 influenceurs sont conviés et c'est la cohue à l'entrée. Captivés par l'exclusivité présumée, les visiteurs de la boutique n'hésitent pas à débourser des sommes astronomiques pour des chaussures dont le coût initial est dérisoire. Pourquoi ? Il y a plusieurs raisons qui permettent d'expliquer ce phénomène : ✅ le biais d'ancrage, qui a fait apparaître comme raisonnables ces prix exorbitants dans le contexte d'une boutique de luxe, ✅ l'effet de halo, qui a créé, via l'environnement luxueux et le nom italien de la marque, une impression favorable qui a influencé la perception globale de la qualité des produits, ✅ le biais de conformité qui a été induit par la présence d'influenceurs et la file d'attente devant le magasin, rendant le produit désirable car désiré par tous, ✅ la preuve sociale à travers l'enthousiasme collectif et les comportements d'achat des autres clients, ✅ le biais de rareté, renforcé par l'utilisation éphémère d'un espace précédemment occupé par Armani, ✅ le biais de confirmation qui a incité les consommateurs à justifier leur intention d'achat en cherchant des informations confirmant que les chaussures étaient de grande qualité et valaient leur prix en ignorant les signaux qui auraient pu suggérer le contraire. Que doit-on en penser ? Payless a voulu briser les préjugés liés à la qualité de ses produits, souvent sous-estimée. Cette expérience met en lumière deux réalités : 👉 la perception de la valeur est profondément influencée par le branding et le contexte de vente, 👉 les consommateurs, en quête de statut social, sont prêts à payer le prix fort pour des articles dont la valeur "technique" est faible mais la valeur "sociale" forte. Cette histoire révèle surtout ce que j'écris très souvent ici : votre cerveau vous trompe et vous ne pouvez pas vous fier uniquement à votre expérience personnelle, au risque de payer des sandales au prix d'escarpins ^^ #marketing #prank

Je viens de relire "Le Petit Prince" de Saint-Exupéry, et au-delà de la poésie inhérente à ce livre magnifique, j'y ai vu des tas d'enseignements à tirer pour un entrepreneur... Oui, "Le Petit Prince" regorge de leçons qu'il faudrait afficher dans les écoles de marketing et accrocher sur les murs des incubateurs. ✔️ "𝑶𝒏 𝒏𝒆 𝒗𝒐𝒊𝒕 𝒃𝒊𝒆𝒏 𝒒𝒖'𝒂𝒗𝒆𝒄 𝒍𝒆 𝒄œ𝒖𝒓. 𝑳'𝒆𝒔𝒔𝒆𝒏𝒕𝒊𝒆𝒍 𝒆𝒔𝒕 𝒊𝒏𝒗𝒊𝒔𝒊𝒃𝒍𝒆 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒍𝒆𝒔 𝒚𝒆𝒖𝒙." 👉 Cette phrase a un double sens si on la regarde d'un point de vue entrepreneurial : - elle invite à considérer que le plus important dans la vente, ce sont les émotions et non la raison ; - elle dit aussi, en creux, que regarder le monde de sa fenêtre (i.e. avec sa seule expérience personnelle), c'est insuffisant et qu'il faut approfondir pour saisir la complexité du monde. ✔️ "𝑻𝒖 𝒅𝒆𝒗𝒊𝒆𝒏𝒔 𝒓𝒆𝒔𝒑𝒐𝒏𝒔𝒂𝒃𝒍𝒆 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒕𝒐𝒖𝒋𝒐𝒖𝒓𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒆 𝒒𝒖𝒆 𝒕𝒖 𝒂𝒔 𝒂𝒑𝒑𝒓𝒊𝒗𝒐𝒊𝒔𝒆́." 👉 Beaucoup n'adhèreront pas à cette idée, mais à partir du moment où tu noues un lien avec un client, tu es responsable de ce lien et de ce que tes produits génèrent, en bien comme en mal. C'est le principe qu'on retrouve derrière le marketing éthique. ✔️ "𝑪'𝒆𝒔𝒕 𝒍𝒆 𝒕𝒆𝒎𝒑𝒔 𝒒𝒖𝒆 𝒕𝒖 𝒂𝒔 𝒑𝒆𝒓𝒅𝒖 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒕𝒂 𝒓𝒐𝒔𝒆 𝒒𝒖𝒊 𝒇𝒂𝒊𝒕 𝒕𝒂 𝒓𝒐𝒔𝒆 𝒔𝒊 𝒊𝒎𝒑𝒐𝒓𝒕𝒂𝒏𝒕𝒆." 👉 Le temps devrait être le centre de toute réflexion entrepreneuriale, tant il transcende les notions de besoin, de désir et d'action. Le temps nous lie, le temps nous fait agir, le temps est un trésor. ✔️ "𝑰𝒍 𝒇𝒂𝒖𝒕 𝒃𝒊𝒆𝒏 𝒒𝒖𝒆 𝒋𝒆 𝒔𝒖𝒑𝒑𝒐𝒓𝒕𝒆 𝒅𝒆𝒖𝒙 𝒐𝒖 𝒕𝒓𝒐𝒊𝒔 𝒄𝒉𝒆𝒏𝒊𝒍𝒍𝒆𝒔 𝒔𝒊 𝒋𝒆 𝒗𝒆𝒖𝒙 𝒄𝒐𝒏𝒏𝒂𝒊̂𝒕𝒓𝒆 𝒍𝒆𝒔 𝒑𝒂𝒑𝒊𝒍𝒍𝒐𝒏𝒔." 👉 Cette citation souligne l'importance du travail et de la préparation inhérents à toute réussite entrepreneuriale. Il met également en exergue la nécessaire acceptation des difficultés. ✔️ "𝑪𝒆 𝒒𝒖𝒊 𝒆𝒎𝒃𝒆𝒍𝒍𝒊𝒕 𝒍𝒆 𝒅𝒆́𝒔𝒆𝒓𝒕, 𝒄'𝒆𝒔𝒕 𝒒𝒖'𝒊𝒍 𝒄𝒂𝒄𝒉𝒆 𝒖𝒏 𝒑𝒖𝒊𝒕𝒔 𝒒𝒖𝒆𝒍𝒒𝒖𝒆 𝒑𝒂𝒓𝒕..." 👉 Cette phrase devrait être à l'esprit des entrepreneurs comme des chercheurs. C'est l'espoir de réussir ou de trouver qui nous anime. Le chemin et toutes les portes qu'il ferme, valent tout autant que le résultat. ✔️ "𝑳𝒆𝒔 𝒆́𝒕𝒐𝒊𝒍𝒆𝒔 𝒔𝒐𝒏𝒕 𝒃𝒆𝒍𝒍𝒆𝒔 𝒂̀ 𝒄𝒂𝒖𝒔𝒆 𝒅'𝒖𝒏𝒆 𝒇𝒍𝒆𝒖𝒓 𝒒𝒖𝒆 𝒍'𝒐𝒏 𝒏𝒆 𝒗𝒐𝒊𝒕 𝒑𝒂𝒔." Ce qui est visible au travers d'une offre cache souvent tout ce qui a concouru à la création de cette offre et qui est fait de travail, de passion et d'histoires humaines. "Le Petit Prince" est donc une belle allégorie de l'entrepreneuriat, de la vie et de tout ce qu'on peut et veut y trouver. Mon fils (9 ans), lui, n'y a vu qu'un conte qui parle de la beauté des mondes et de personnages féériques. Sans doute ai-je perdu cette âme d'enfant pour n'y avoir repéré, cette fois, que des leçons "business" (faut-il que je me soigne ?). Et toi, quand l'as-tu lu pour la dernière fois et qu'y as-tu vu ?

Ce serait bien qu'on en finisse une fois pour toutes avec ce débat autour du besoin qui peut se créer ou qui ne se crée pas... J'ai encore lu aujourd'hui des commentaires à ce propos qui m'ont rendu fou ^^ Bon, soyons pragmatique si on veut être efficace, les enfants ! Si on veut débattre de cette question, il va falloir accepter qu'une définition est quelque chose de stable, qu'on partage. Donc, la définition de "Jean-Mich' le commercial", on va dire qu'on ne va pas la garder, avec tout le respect qu'on lui doit, à lui et à sa chemise blanche avec manches relevées. Bref. Un besoin, entendons-nous pour considérer que ça répond à la définition suivante : "le besoin est un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine" (P. Kotler) Les besoins sont donc inhérents à la nature humaine et ils sont par définition limités (manger, boire, dormir, être en sécurité, communiquer, aimer, être aimé, etc.) Retenez donc bien cela : les besoins que nous avons aujourd'hui, les hommes préhistoriques les avaient déjà ! Et là, Jean-Mich' (oui, le commercial de tout-à-l'heure, le même !) se lève et me crie (il crie tout le temps, il est comme ça ^^) : "Et le téléphone portable, c'est bien un besoin qui a été créé ?!" (et il se rassoit en claquant la langue, tout fier de son petit effet). "Je peux te poser une question, Jean-Mich' ? Le téléphone portable, ça répond à quel besoin ?" Jean-Mich' de répondre, fier comme un bar-tabac (tu as la réf ?) : "Ben, au besoin de communiquer, pardi !" Et là, bien plus vite que le cerveau de Jean-Mich', qu'on a perdu en route, tu comprends, toi, que l'homme préhistorique avait déjà ce besoin de communiquer et qu'il n'a donc pas été créé... Mais on ne lui en veut pas à Jean-Mich', il est pas méchant, c'est juste qu'il a confondu le besoin avec une autre notion, qui en découle, qui est le DÉSIR. Et donc, oui, on peut créer un désir sur la base d'un besoin non satisfait, mais non, Jean-Mich', ON NE PEUT PAS CRÉER UN BESOIN ! Je sais que tu ne me croiras pas, car cette idée doit faire son chemin dans ta tête, comme elle l'a fait dans celle des étudiants qui ont un jour ouvert un livre de marketing et/ou de psychologie. Si tu veux, j'ai quelques références d'ouvrage. Bisous mon Jean-Mich' PS : Merci à Jean-Pascal MOLLET d'avoir rappelé dans son post d'aujourd'hui (lien en commentaire) cette évidence.

Si un jour, tu te sens devenir quelqu’un parce que tu as 100K abonnés, n’oublie jamais qu’un œuf a fait plus 60 millions de likes sur Instagram… et redescends ! PS : Oui, une fois n'est pas coutume, je fais dans le "short" aujourd'hui... PS2 : Non, il n'y a pas de double sens dans le post-scriptum 🙄 (Je sais que tu y as pensé en lisant...)

Est-ce que le marketing c'est "fastoche" ? NON. Est-ce que ça paraît "fastoche" ? OUI. Et c'est bien là le problème... Vous connaissez tous cette citation de Philip Kotler : « J'ai deux nouvelles pour vous, une bonne et une mauvaise. La bonne nouvelle, c'est que le marketing peut s'apprendre en 1 h ; la mauvaise, c'est qu'il vous faudra en revanche une vie pour le maîtriser et devenir bon. » Cette citation met en exergue un point sur lequel il est important d'insister : la différence entre l'illusion de compétence et la maîtrise réelle. On peut prendre quelques exemples pour illustrer ce hiatus : 👉 Un peintre random est capable, avec un peu de travail, de reproduire fidèlement un tableau de maître. Mais est-il capable de produire une œuvre originale avec le même brio ? Peu probable. 👉 En musique, jouer une partition est une chose, composer une symphonie en est une autre. Le marketing souffre cruellement de cette illusion. En effet, il est tentant de croire qu'en copiant les stratégies des autres, ou en appliquant des hacks et des tips, on peut "plier le game". Cependant, ce qui a fonctionné pour un individu ou une entreprise dans un contexte spécifique peut s'avérer inefficace, voire contre-productif, dans un autre. Raisonnons à nouveau par l'exemple : suivre la routine d'entraînement d'un champion olympique ne te garantit en rien de gagner une médaille d'or aux J.O. Pour le marketing, c'est kif kif, mon ami. Oublie donc les 7 conseils pour faire 10K en 15 jours ou les 10 hacks qui vont te faire closer 23,5 clients en 37 minutes ! Faire du "vrai" marketing s'inscrit dans une démarche itérative qui nécessite : - de comprendre la psychologie du consommateur, - d'avoir des notions solides en termes de stratégie d'entreprise, - d'être capable d'établir un diagnostic marketing (et pas seulement une étude de marché) d'où vont émerger des facteurs-clés de succès, - de comprendre que les objectifs que l'entreprise doit se fixer sont à la fois multiples et hiérarchisés, - de maîtriser le concept de DAS et la démarche SCP pour construire sa stratégie, - de savoir formuler de manière adaptée son mix marketing, - de réussir à intégrer à cette démarche un process d'évaluation continue (résultats, qualité totale). Et tout ceci, y compris si tu ne fais que du copywriting ou du growth ^^ Bref. La prochaine fois qu'on veut te vendre une formation marketing, n'hésite pas à demander au vendeur ce qu'il compte t'apprendre à propos des points évoqués ci-dessus. Je n'ai rien contre le fait de "saucissonner" et de n'aborder que quelques-uns de ces points, mais à la seule condition que ce soit présenté comme une vision très partielle du marketing et non comme " la formation ultime qui va faire de toi le GOAT du marketing". Le marketing n'est donc pas "fastoche", mais c'est précisément ce qui en fait une discipline fascinante et profondément enrichissante. J'aurai toujours plaisir à en parler avec vous.